Politica de returnare

Dacă dorești să returnezi unul sau mai multe produse achiziționate de la Deutscher Markt, te rugăm să ne trimiți un e-mail la [email protected] sau [email protected], cu subiectul „Retur”.

Ai dreptul să soliciți returnarea unuia sau mai multor produse în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu respectarea condițiilor prevăzute în prezenta Politică de returnare și în Termenii și Condițiile magazinului.

Ce trebuie să conțină solicitarea de retur?

Te rugăm să ne comunici:

1. Numărul comenzii sau alte informații necesare identificării acesteia;
2. Produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
3. Modalitatea de soluționare dorită:
   • înlocuirea produsului; sau
   • rambursarea contravalorii acestuia;
4. Contul bancar (IBAN și titularul contului), dacă ai ales rambursarea prin transfer bancar.

Nu este obligatoriu să ne comunici motivul returului, însă feedback-ul tău ne ajută să ne îmbunătățim serviciile.

Ce se întâmplă după transmiterea solicitării?

După primirea solicitării, un reprezentant Deutscher Markt va verifica dacă sunt îndeplinite condițiile de retur și îți va transmite, prin e-mail, instrucțiunile privind returnarea produsului.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom proceda, după caz, la:

• înlocuirea produsului; sau
• rambursarea contravalorii acestuia.

Rambursarea sumelor datorate va fi efectuată în termenul prevăzut de lege, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care sunt îndeplinite condițiile legale pentru efectuarea acesteia.

Important

• Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile, ambalajele și documentele care le-au însoțit, în măsura în care acestea există.
• Pentru produsele alimentare perisabile sau pentru produsele exceptate de la dreptul de retur potrivit legislației în vigoare, se aplică regulile prevăzute în Termenii și Condițiile magazinului.
• Dacă ai primit un produs deteriorat, un produs diferit față de cel comandat sau observi lipsa unuia ori mai multor produse din colet, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil la [email protected], [email protected] sau la 0721 586 193. De asemenea, te rugăm să ne semnalezi orice neconformitate privind produsele perisabile în cel mai scurt timp posibil de la primirea coletului, pentru a putea efectua verificările necesare.

Înainte de a expedia produsele către noi, te rugăm să ne contactezi utilizând formularul de mai jos sau la una dintre adresele de e-mail menționate, pentru a primi instrucțiunile privind efectuarea returului.

Contacteaza-ne inainte de realizarea returului cu ajutorul informatiile din pagina de contact sau online completand formularul.