Care este programul de funcționare?

Magazinul nostru fizic este situat în Sinaia, Bulevardul Republicii nr. 6, județul Prahova. Chiar lângă Hotelul Internațional și Pensiunea La Cristina din Sinaia.

Programul de funcționare al magazinului fizic și de procesare a comenzilor online (de pe site-ul www.deutschermarkt.ro) este:

  • Luni – Sâmbătă: 10:00 – 18:00
  • Duminică: Închis

📞 Telefon: 0721 586 193
📧 E-mail: [email protected]

Comenzile online pot fi plasate în orice moment, 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Acestea sunt procesate și expediate în timpul programului de lucru.

Solicitările primite în afara programului vor fi preluate și soluționate în următoarea zi lucrătoare.

În cazul în care ai nevoie de informații suplimentare, nu ezita să ne contactezi în timpul programului de lucru. Vom face tot posibilul să îți răspundem și să îți oferim sprijin în cel mai scurt timp posibil.

Exista valoare minima pentru o comanda online?

Da. Valoarea minimă necesară pentru plasarea unei comenzi este de 100 lei, calculată împreună cu taxa de transport afișată la finalizarea comenzii.

Puteti sa-mi livrati comanda imediat ce am finalizat-o?

Dacă o comandă este plasată în timp util și poate fi pregătită înainte de preluarea zilnică a coletelor de către firma de curierat, aceasta va fi predată curierului în aceeași zi.

Livrarea către destinatar depinde de firma de curierat și, în mod obișnuit, se realizează în următoarea zi lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de programul curierului.

Cât costă livrarea comenzii?

Costul transportului este calculat automat la finalizarea comenzii, după introducerea adresei de livrare, și este afișat înainte de confirmarea acesteia.

Pentru livrarea prin curier la adresă, taxa de transport este stabilită în principal în funcție de greutatea coletului și de adresa de livrare. Cu cât coletul este mai greu, cu atât costul transportului poate fi mai mare.

Pentru comenzile livrate în GLS Box sau FANbox, taxa de transport este fixă, în valoare de 20 lei/colet, în limita dimensiunilor și greutății acceptate de rețeaua de lockere.

În cazul în care o comandă nu poate fi încadrată într-un singur colet din cauza dimensiunilor sau greutății, aceasta poate fi expediată în două sau mai multe colete, iar taxa de transport se va aplica pentru fiecare colet în parte.

Unde livrati?

Livrăm pe întreg teritoriul României, inclusiv în comune și în alte localități mai greu accesibile.

Colaborăm cu FAN Courier, GLS Courier și Sameday , iar firma de curierat este aleasă în funcție de destinația și caracteristicile comenzii.

În situațiile în care livrarea prin firmele de curierat partenere nu este posibilă, putem expedia coletul prin Poșta Română, astfel încât să acoperim cât mai multe localități din România.

Daca ai primit un alt produs decat cel comandat

Ne cerem scuze pentru această situație. Deși verificăm cu atenție fiecare comandă înainte de expediere, pot apărea, în mod excepțional, erori umane în procesul de pregătire a coletelor.

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil:

Telefon: 0721 586 193 (whatsapp)
E-mail: [email protected]

Vom organiza, pe cheltuiala noastră, remedierea situației și îți vom expedia produsul comandat în cel mai scurt timp posibil. Dacă înlocuirea produsului nu este posibilă, îți vom restitui integral contravaloarea acestuia, conform metodei de plată utilizate.

Cum pot returna un produs?

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returnarea unuia sau mai multor produse, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru informații complete privind procedura de retur, condițiile aplicabile, excepțiile de la dreptul de retur și rambursarea contravalorii produselor, te rugăm să consulți pagina Politica de returnare. Pentru informații suplimentare privind drepturile și obligațiile părților, poți consulta și secțiunea Termeni și Condiții.

Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta la 0721 586 193, [email protected] sau [email protected] .

Lipsește unul sau mai multe produse din comandă. Ce trebuie să fac?

Ne pare rău pentru această situație. Deși verificăm cu atenție fiecare comandă înainte de expediere, în cazuri excepționale pot apărea erori în procesul de pregătire a coletelor sau incidente pe durata transportului.

Dacă observi că unul sau mai multe produse lipsesc din colet, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil:

Vom analiza sesizarea și vom efectua verificările necesare, inclusiv împreună cu firma de curierat, dacă situația o impune. Pentru soluționarea reclamației, este posibil să îți solicităm fotografii ale coletului, ale ambalajului și ale produselor primite.

Dacă, în urma verificărilor, se confirmă lipsa unuia sau mai multor produse, vom remedia situația în cel mai scurt timp posibil, prin expedierea produselor lipsă sau, dacă acest lucru nu este posibil, prin rambursarea contravalorii acestora.

În cazul rambursării, dacă plata a fost efectuată online cu cardul, suma va fi restituită în contul aferent cardului utilizat la plată. Dacă plata a fost efectuată ramburs, poți opta pentru restituirea sumei în contul tău bancar sau în numerar, la sediul nostru din Sinaia, Bulevardul Republicii nr. 6, județul Prahova.

Produsul a ajuns deteriorat. Ce trebuie să fac?

Ne pare rău pentru această situație. Deși ambalăm cu grijă fiecare comandă, în cazuri excepționale pot apărea deteriorări în timpul manipulării sau transportului.

Dacă ai primit un produs deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil:

Pentru soluționarea reclamației, este posibil să îți solicităm fotografii ale produsului deteriorat, ale ambalajului și ale coletului primit. De asemenea, te rugăm să păstrezi produsul și ambalajul până la finalizarea verificărilor, întrucât, în anumite situații, este posibil să solicităm returnarea acestuia.

După analizarea sesizării, dacă se confirmă că produsul a fost livrat deteriorat, vom remedia situația în cel mai scurt timp posibil, prin înlocuirea produsului sau prin rambursarea contravalorii acestuia, după caz.